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Fecha de publicación: 11 de Agosto de 2020

Teniendo en cuenta que el numeral 22 del artículo 79 de la Ley 142 de 1994, estableció dentro de las funciones de la SSPD la de “Verificar la consistencia y la calidad de la información que sirve de base para efectuar la evaluación permanente de la gestión y resultados de las personas que presten servicios públicos sometidos a su control, inspección y vigilancia, así como de aquella información del prestador de servicios públicos que esté contenida en el Sistema Único Información de los servicios públicos” y, considerando la implementación de la plataforma del aplicativo SUI, esta Superintendencia se encuentra realizando la verificación de la información reportada por los prestadores de la actividad de aprovechamiento, la cual se evidenció con errores en la digitación, en la conversión de unidades y diligenciamiento de los campos en el aplicativo. En aras de prevenir cobros no autorizados, se solicitará a los prestadores de manera individual la corrección de la información a que haya lugar y se mantendrá la fecha de certificación inicial de la información en SUI, de tal manera que no haya lugar a determinar un reporte extraordinario, y no se afecte la recepción de los componentes de tarifa de la actividad de aprovechamiento. TONELADAS MENSUALES DISPUESTAS A JULIO 2020 SUSCRIPTORES AFORADOS A JULIO 2020 TONELADAS APROVECHADAS A JULIO 2020 VARIABLE CÁLCULO TARIFA A JULIO 2020

Fecha de publicación: 29 de Julio de 2020

Señores Prestadores: Teniendo en cuenta que ya está disponible el reporte de información financiera correspondiente a la vigencia 2019 al Sistema Único de Información – SUI, de conformidad con lo establecido en la Resolución SSPD No. 20201000004205 del 11/02/2020, y con el fin de mejorar la calidad del reporte de información financiera y evitar posibles solicitudes de reversión, la Delegada para Acueducto, Alcantarillado y Aseo realiza recomendaciones. Recomendaciones para el Reporte de Información Financiera 2019 al SUI

Fecha de publicación: 21 de Julio de 2020

Bogotá D.C., 17 de julio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, anunciaron la postulación de 68 iniciativas al “Reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios”, versión 2020, al cierre de las inscripciones. Las prácticas fueron postuladas por 53 empresas, de las cuales 22 provienen de pequeños prestadores, 22 de medianas empresas y 24 de grandes organizaciones de servicios públicos. Se inicia ahora la etapa de revisión de las propuestas para definir el cumplimiento de requisitos, su evaluación y la entrega de resultados por parte del jurado integrado por expertos en el sector y en servicio al usuario. El proceso será acompañado por la firma auditora internacional Crowe Co S.A. En esta segunda versión, se reconocerán las mejores iniciativas en cuatro categorías: 1. Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención incluyendo prácticas implementadas en medio de la contingencia por Covid-19. 2. Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso. 3. Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios, nueva categoría que busca fomentar entre los usuarios el uso eficiente y racional de los servicios públicos mediante estrategias pedagógicas, conciencia ambiental, incentivos, cambio de hábitos y promoción del uso de nuevas tecnologías. 4. Impacto social sobre los usuarios. Por medio de este reconocimiento, Superservicios y Andesco se aliaron en 2019 para resaltar experiencias exitosas e innovadoras de servicio a usuarios, divulgarlas y promover su réplica en otras organizaciones de servicios públicos domiciliarios.

Fecha de publicación: 9 de Julio de 2020

Se INVITA a los Prestadores de Servicios Públicos Domiciliarios, particularmente de ASEO para que lean y revisen el presente comunicado; la información allí contenida corresponde a la reportada en el Sistema Único de Información – SUI por parte de operadores de la actividad de aprovechamiento con corte al día de 6 de julio del 2020. Teniendo en cuenta que el numeral 22 del artículo 79 de la Ley 142 de 1994, estableció dentro de las funciones de la SSPD la de “Verificar la consistencia y la calidad de la información que sirve de base para efectuar la evaluación permanente de la gestión y resultados de las personas que presten servicios públicos sometidos a su control, inspección y vigilancia, así como de aquella información del prestador de servicios públicos que esté contenida en el Sistema Único Información de los servicios públicos” y, considerando la implementación de la plataforma del aplicativo SUI, esta Superintendencia se encuentra realizando la verificación de la información reportada por los prestadores de la actividad de aprovechamiento, la cual se evidenció con errores en la digitación, en la conversión de unidades y diligenciamiento de los campos en el aplicativo. En aras de prevenir cobros no autorizados, se solicitará a los prestadores de manera individual la corrección de la información a que haya lugar y se mantendrá la fecha de certificación inicial de la información en SUI, de tal manera que no haya lugar a determinar un reporte extraordinario, y no se afecte la recepción de los componentes de tarifa de la actividad de aprovechamiento. TONELADAS APROVECHADAS A JUNIO 2020 TONELADAS MENSUALES DISPUESTAS USUARIOS AFORADOS A JUNIO 2020 VARIABLE CÁLCULO TARIFA A JUNIO 2020

Fecha de publicación: 8 de Julio de 2020

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios lo invita a suscribirse a nuestro boletín virtual informativo, un nuevo servicio que le permitirá  estar enterado de nuestros comunicados, noticias de interés para las empresas prestadoras, vocales de control y usuarios; eventos, convocatorias y resultados de la gestión, entre otros temas relacionados con el sector de los servicios de acueducto, alcantarillado aseo energía, gas natural y gas licuado de petróleo. Suscribirse es muy sencillo. Diligencie los datos solicitados en el siguiente formulario y siga los pasos que le indicará el sistema. https://www.superservicios.gov.co/suscripcion-a-boletines-informativos Para su tranquilidad, tenga presente que nuestra política de tratamiento de datos no contempla el uso comercial de su información personal ni el suministro a terceros. Sólo tiene carácter informativo institucional. Nuestro interés es mantener actualizado a todos nuestros grupos de interés.

Fecha de publicación: 7 de Julio de 2020

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios publica para conocimiento de los interesados el calendario de vigencia de las medidas y alivios a usuarios y empresas prestadoras de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible, ante la contingencia por la pandemia de Covid-19. Usted podrá conocer las fechas de aplicación de medidas como: Prohibición de aumentos de tarifas Diferimiento de la facturación Condicionamiento a la facturación por promedio Obligación de reconexión y reinstalación Prohibición de suspensión y corte de servicios   Consulte aquí la información gráfica mes a mes (marzo - agosto de 2020)

Fecha de publicación: 6 de Julio de 2020

La Superintendencia de Servicios Públicos invita a todos los vigilados a participar en el Primer taller de acompañamiento para resolución de mensajes de inconsistencia información financiera corte 2019 - XBRL, que se llevará a cabo los días: Lunes, 13 de julio. 8 a.m. a 12 m. - Grupo 1 Lunes, 13 de julio. 2 a.m. a 5 p.m. - Resolución 414 Martes, 14 de julio. 8 a. m. a 12 m. - Grupo 2 Martes, 14 de julio. 2 p. m. a 5 p. m. - Resolución 533 Miércoles, 15 de julio. 8 a.m. a 12 m. - Grupo 3 Metodología: Para participar en el taller se deben seguir los siguientes pasos: 1.    Haber diligenciado la información completa y haber intentado certificar en el aplicativo NIF-XBRL. 2.    Si después de haber intentado certificar, el sistema arroja mensajes de inconsistencia para los cuales desconozca la forma de resolverlos, puede inscribirse en el taller creando un caso de mesa de ayuda que incluya el texto INSCRIPCIÓN TALLER XBRL - relacionando MÁXIMO 5 mensajes de inconsistencia para ser aclarados, en caso de relacionar más se atenderán los 5 primeros. 3.    El soporte será brindado sobre el último archivo enviado al sistema. 4.    Serán tenidas en cuenta las inscripciones y envíos efectuados hasta el 9 de Julio de 2020. 5.       La reunión será llevada a cabo por google meet, y las invitaciones serán enviadas al correo electrónico registrado en el paso 1 Datos de contacto del aplicativo NIF XBRL. Exclusiones  En estos talleres no se atenderán temas relacionados con: Importación de archivos en Excel Inquietudes de aplicación de marcos normativos Inconsistencias asociadas a falta de diligenciamiento de campos obligatorios Archivos parcialmente diligenciados Archivos en formato diferente a XBRL Casos de envío, solicitud de licencias, situaciones de instalación Ningún otro diferente a Mensaje de inconsistencia de validación XBRL

Fecha de publicación: 2 de Julio de 2020

Bogotá D.C., 1 de julio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios abrió ocho nuevas averiguaciones preliminares contra empresas de acueducto y alcantarillado, en desarrollo de las acciones de control iniciadas por la entidad ante denuncias y reclamos de usuarios por presuntos cobros no autorizados durante la época de aislamiento preventivo obligatorio por Covid-19. La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Con el inicio de estas indagaciones ya sumamos 30 acciones administrativas; 26 de estas contra prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, 2 de energía y 2 de gas, que deberán responder por reclamos relacionados con presuntos cobros indebidos y facturación por promedio. La superintendencia establecerá si hubo incumplimiento a la regulación para determinar otras actuaciones administrativas o sancionatorias a las que haya lugar; o si estaban amparados en alguna norma o disposición legal. Las ocho empresas a las que se inició indagación preliminar por presuntos cobros irregulares durante la cuarentena son: Hidropacífico, en Valle del Cauca; Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Madrid, en Cundinamarca; Empresas Públicas de Vegachí, en Antioquia; Empresa Multipropósito de Calarcá, en Quindío; Empresa de Servicios Públicos San Agustín, Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de Pitalito y Empresa de Servicios Públicos de Natagaima, en Tolima; y la Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Maní, Casanare. Entre tanto, la entidad adelanta los procedimientos de averiguación preliminar, abiertos en el mes de junio, contra las empresas de energía Enel-Codensa y Cedenar; de gas combustible Alcanos y Gases del Caribe; y a las empresas de acueducto y alcantarillado de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Santa Marta, Pereira, Manizales, Popayán, San José del Guaviare y de otros 10 municipios del país.

Fecha de publicación: 1 de Julio de 2020

Bogotá D.C., 30 de junio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, ampliaron el plazo para la inscripción al “Reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios”, hasta el próximo viernes 10 de julio, con el objetivo de extender la oportunidad a más empresas de presentar sus experiencias de atención ciudadana, accesibilidad y sostenibilidad. En esta convocatoria pueden participar los prestadores vigilados por la superintendencia, sin requerirse estar afiliados a Andesco. La inscripción no tiene costo y se debe realizar de manera virtual siguiendo los pasos en el siguiente enlace: https://superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-a-prestadores La superintendente, Natasha Avendaño García, recordó que: “Como novedad, en esta segunda versión se podrán postular iniciativas que hayan sido implementadas a más tardar el pasado 30 de abril, con el fin de darle oportunidad a estrategias puestas en marcha en esta coyuntura de emergencia sanitaria que vive el país por la Covid-19. Buscamos promover este espacio porque hoy más que nunca es claro que si los servicios públicos funcionan, funciona el país y la satisfacción de los usuarios es nuestra prioridad”. Por su parte, Camilo Sánchez, presidente de Andesco, afirmó que: “Debido a las solicitudes recibidas de algunas empresas del sector; hemos ampliado el plazo para inscribirse en este reconocimiento. Nos complace que los prestadores estén interesados en dar a conocer sus mejores prácticas y compartir sus experiencias en beneficio de los usuarios y de la eficiencia de sus procesos. Quedamos a la espera de que más interesados se unan a esta estrategia”. En la primera versión, realizada en 2019, se presentaron 82 iniciativas provenientes de empresas grandes, medianas y pequeñas, de las cuales 11 fueron reconocidas. Categorías y criterios de reconocimiento Para la selección de las mejores iniciativas, se tendrán en cuenta criterios de innovación, generación de alianzas, impacto de la iniciativa y pertinencia de la comunicación. De acuerdo con el tamaño de los prestadores, se reconocerán 12 buenas prácticas en cuatro categorías:      1.     Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención. 2.     Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso. 3.     Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios. 4.     Impacto social sobre los usuarios. Los interesados pueden consultar más información  en: www.superservicios.gov.co     y    www.andesco.org.co   También pueden enviar sus inquietudes al correo reconocimiento@superservicios.gov.co o comunicarse al celular 300-3929907. El proceso de evaluación será verificado por la firma internacional Crowe Co S.A.S. La entrega de reconocimientos se realizará el 26 de noviembre de 2020, durante el Seminario de Servicio al Cliente de Andesco en Bogotá.

Fecha de publicación: 30 de Junio de 2020

Publicación información reportada al SUI, para cálculo de la tarifa de aprovechamiento como actividad complementaria del servicio público de aseo. Se INVITA a los Prestadores de Servicios Públicos Domiciliarios, particularmente de ASEO para que lean y revisen el presente comunicado; la información allí contenida corresponde a la reportada en el Sistema Único de Información – SUI por parte de operadores de la actividad de aprovechamiento con corte al día de 3 de junio del 2020. Cabe aclarar que debido a ajustes en el proceso de automatización de la información aquí publicada, se realiza esta publicación hasta el día 10 de junio de 2020. Teniendo en cuenta que el numeral 22 del artículo 79 de la Ley 142 de 1994, estableció dentro de las funciones de la SSPD la de “Verificar la consistencia y la calidad de la información que sirve de base para efectuar la evaluación permanente de la gestión y resultados de las personas que presten servicios públicos sometidos a su control, inspección y vigilancia, así como de aquella información del prestador de servicios públicos que esté contenida en el Sistema Único Información de los servicios públicos” y, considerando la implementación de la plataforma del aplicativo SUI, esta Superintendencia se encuentra realizando la verificación de la información reportada por los prestadores de la actividad de aprovechamiento, la cual se evidenció con errores en la digitación, en la conversión de unidades y diligenciamiento de los campos en el aplicativo. En aras de prevenir cobros no autorizados, se solicitará a los prestadores de manera individual la corrección de la información a que haya lugar y se mantendrá la fecha de certificación inicial de la información en SUI, de tal manera que no haya lugar a determinar un reporte extraordinario, y no se afecte la recepción de los componentes de tarifa de la actividad de aprovechamiento. TONELADAS APROVECHADAS A MAYO 2020 TONELADAS MENSUALES DISPUESTAS VARIABLE CÁLCULO TARIFA A MAYO 2020 USUARIOS AFORADOS A MAYO/ 2020