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En este espacio encontrará respuesta a las preguntas que, con mayor frecuencia, realiza la ciudadanía en los diferentes canales de atención y espacios de participación ciudadana de la entidad.

Puede seleccionar los temas de su interés en las siguientes pestañas, o buscarlo por alguna palabra clave en el filtro de búsqueda.

Calidad del agua

¿Por qué no se habilita la información de calidad del agua?

Como paso previo a la habilitación de los formatos de calidad del agua, el prestador debe diligenciar el formulario de promedio anual de suscriptores residenciales por municipio y registro de puntos de muestreo. La periodicidad de los cargues prerrequisito se habilita de conformidad con la clasificación por la cantidad de suscriptores. (anual menores de 2.500 suscriptores y anual una vez mayores a 2500 suscriptores).
Nota: Una vez sea radicado el último cargue, se le habilitará todos los formatos relacionados con calidad del agua.

Registro de fuentes

Si la empresa presta el servicio de acueducto y alcantarillado, ¿el formulario Registro de fuentes se habilitará por cada servicio o como se deberá certificar de forma que queden incluidos los 2 servicios?

Este formulario permite el registro de fuentes superficiales y subterráneas de uso en abastecimiento, vertimiento, control de crecientes y recreación. Si el prestador presta simultáneamente los servicios de acueducto y alcantarillado este formulario solo se habilita para el servicio de acueducto.
Si el prestador solo presta el servicio de alcantarillado el formulario se habilita solamente para el servicio de alcantarillado.

En el formulario de Registro de Fuentes Superficiales se despliegan las diferentes fuentes hídricas, pero no se encuentran las fuentes que aplican para la empresa o acueducto. ¿Qué se debe hacer para ingresarlas?

En caso de que la fuente de la cual se abastece el prestador no se encuentre listada, se debe solicitar a través de mesa de ayuda la inclusión de dicha fuente indicado los siguientes datos:
1. Nombre de la fuente
2. Tipo de la fuente (río caño, quebrada, etc.)
3. Departamento de la fuente
4. Municipio de la fuente
5. Uso de la fuente (abastecimiento o vertimiento)
6. Enviar la concesión de aguas o el permiso de vertimientos al presente correo electrónico.

Para el reporte del formulario Registro de Puntos de Muestreo - Calidad Fuentes Superficiales, ¿qué quiere decir la opción Tipo de Componente Aguas Arriba y Tipo de Componente Aguas abajo?

Aguas arriba son todos los componentes del servicio que se encuentran del punto de muestreo en sentido contrario hacia el cual fluye el agua en la fuente, mientras que aguas abajo se refiere a los componentes que se encuentran del punto de muestreo hacia el sentido en que fluye el agua en la fuente.
Entre los tipos de componente se encuentran captación de agua superficial, embalse, punto de captación, punto de vertimiento, estación hidrometeorológica.

Tengo inconvenientes con el formulario Caracterización de Cuerpos Receptores, de tópico técnico operativo, debido a que la empresa aún no tiene aprobado el PSMV, requisito establecido por la Corporación ambiental, para otorgar el permiso de vertimiento, pero el formulario exige diligenciar los campos correspondientes a esta información. ¿Es posible deshabilitar la obligatoriedad de diligenciamiento del campo?

La empresa previamente en el formulario registro fuentes, debe diligenciar las fuentes que estas siendo utilizadas para uso de vertimiento de aguas residuales, en consecuencia, se habilita el formulario caracterización de cuerpos receptores y éste a su vez solicita si se tiene o no autorización ambiental.

¿Si la empresa tiene inactivo uno o varios puntos de muestreo de fuentes superficiales, que se debe realizar para actualizar esta información?

Para la actualización de los puntos de muestreo registrados en el formulario “Registro de Puntos de Muestreo Calidad Fuentes Superficiales” se deberá diligenciar en el campo – ESTADO – y de la lista desplegable, escoger la opción INACTIVO y de esta forma se actualiza la información registrada.
• Los formatos de 1. Análisis de riesgo de calidad del agua, 2. Capacidad de análisis y control de sustancias que afectan la calidad del agua y 3. Estudio de riesgo y programas de reducción del riesgo y los planes de contingencia de los sistemas de suministro de agua para consumo humano (PDF), no se encuentran dentro de los lineamientos de la Resolución 48765 de 2010.

¿Dónde se encuentran dichos lineamientos y estructura de los formatos mencionado?

La estructura y parámetros de los formatos mencionado se encuentras establecidos dentro de la Resolución No. 20181000133695 del 4/12/2018

Costos de referencia y tarifas aplicados

¿A quiénes les aplica la Resolución 20211000313835 del 14-07-2021 y cuáles son los nuevos formatos y formularios para cargar en el aplicativo del Sistema Único de Información SUI?

La resolución mencionada aplica a los prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado, en el territorio nacional y tiene como objetivo reglamentar el reporte de información tarifaria al SUI, que deben efectuar los prestadores a los que les aplica la presente resolución, en virtud de la vigilancia y control del seguimiento a las tarifas aplicadas y metas y la implementación del Indicador Único Sectorial -IUS
Los prestadores que les aplica la Resolución 20211000313835 deberán reportar al SUI la siguiente información relacionada en el Anexo Técnico que hace parte integral de la presente resolución.
- Costos de Referencia y Tarifas Aplicados Acueducto
- Costos de Referencia y Tarifas Aplicados Alcantarillado
- Seguimiento de Metas para APS mayores de 5000 suscriptores
- Seguimiento de Metas para APS menores de 5000 suscriptores.
- Cumplimiento Macromedición para APS con menos de 5000 suscriptores

¿Qué es el formato de Costos de Referencia y Tarifas Aplicados para el servicio de Acueducto y Alcantarillado?

El formato debe ser diligenciado por todos los prestadores del servicio de acueducto y alcantarillado, incluidos aquellos que atienden los servicios en las condiciones establecidas en el parágrafo 1 del artículo 87 de la Ley 142 de 1994, que de acuerdo con la Resolución CRA 906 de 2019 tienen la obligación de acogerse a lo establecido en ella, por lo cual deben realizar los ajustes necesarios para adecuar su información a los criterios definidos en la misma y los respectivos reportes que establezca la SSPD.
Los costos objeto de reporte, corresponden a los costos de referencia del servicio, afectados por el factor de subsidio o contribución, de acuerdo con la clase de uso.

¿Cómo se debe validar el Formato costos de referencia y tarifas aplicadas Acueducto y alcantarillado?

La ruta que se debe seguir para validar el formato es el siguiente:
- Última actualización: SUI _Validador AAA
- Servicio: AAA
- Norma: RESOLUCION- SSPD 313835
- Formato a validar: 1854 Costos de referencia y tarifas aplicadas Acueducto.

Formatos capacidad de análisis y control de sustancias que afectan la calidad del agua

Para el formato Capacidad de análisis y control de sustancias que afectan la calidad del agua, se solicita la información de NUFUENTE; si el prestador no tiene la actividad de captación para el servicio de acueducto, ¿no le aplica el cargue o en caso contrario que se deberá indicar?

Si le aplica. En el caso de no prestar la actividad de captación, debe registrar el NUFUENTE asignado al proveedor con el cual se tiene contrato de suministro.

Formato reclamaciones acueducto y alcantarillado

En caso de que las causales definidas no se encuentren acordes con la situación real del prestador. ¿Qué se debe hacer?

En la medida de lo posible, las empresas deben procurar clasificar sus reclamaciones en las causales establecidas para este efecto en el formato diseñado. De lo contrario podrá solicitar a través de la mesa de ayuda, la creación de la nueva causal, previa verificación y autorización del área encargada.

¿Se pueden cargar todas las reclamaciones de los diferentes servicios en un solo formato?

No es posible, debido a que en la Resolución No. SSPD 20151300054575 del 18 de diciembre de 2015, establece el cargue de reclamaciones por servicios.

¿Cuál es la resolución para validar el formato de reclamaciones para el servicio de acueducto y/o alcantarillado?

Dicho formato se debe validar mediante la Resolución SSPD No 20188000076635 del 22 de junio de 2018.

¿Bajo qué resolución se encuentra la codificación de las causales para las reclamaciones, quejas y peticiones?

Se debe verificar la Resolución N° SSPD - 20161300011295 del 28 de abril de 2016, por la cual se modifica y aclara la Resolución 20151300054575 del 18 de diciembre de 2015, que establece el reporte de información de los derechos de petición presentados por los suscriptores o usuarios a través del Sistema Único de Información SUI.
En los anexos digitales de esta resolución podrá encontrar los códigos de las causales y apartes que modifican la Resolución 20151300054575 del 18 de diciembre 2015.

Formato facturación acueducto - alcantarillado

¿Para qué tipo de prestador le aplican los formatos de facturación acueducto y alcantarillado y refacturación acueducto y alcantarillado?

Estos formatos aplican para todos los prestadores que se encuentren dentro de la metodología tarifaria definida CRA 688 para grandes prestadores de acueducto y alcantarillado el cual se certifican mediante los lineamientos de la Resolución 20171300039945 de 28/03/2017.

¿Qué es la Ruta de lectura?

Corresponde a la ruta identificada por el prestador para la lectura de micromedición, y está definida como el conjunto de puntos de consumo asociados a cuentas internas, cuyos medidores son leídos de forma ordenada uniendo dos puntos geográficos extremos a través de calles para tomar la lectura de los medidores y posteriormente determinar los consumos en el proceso de facturación de cada punto.

Formato devoluciones por calidad y descuentos para los servicios de acueducto y alcantarillado

En el formato devoluciones por calidad y descuentos para los servicios de acueducto y alcantarillado, ¿a qué hace referencia el campo NUIS?

Es el Número Único de Identificación del Suscriptor (NUIS). Corresponde al número único asignado por el prestador de servicios públicos domiciliarios a cada uno de los suscriptores que componen el catastro de usuarios de los servicios públicos de acueducto y/o alcantarillado. Este número debe ser único e inmodificable y debe presentarse visiblemente en la factura del servicio.

Suricata

¿Cuáles son las resoluciones para verificar y certificar el aplicativo de suricata?

Lo primero es saber si es grande o pequeño prestador, teniendo claro esto, existen 2 resoluciones para pequeños esta la Resolución 20201000009605 de marzo de 2020 y la de grandes que se acoge a la Resolución 20171300039945 de marzo de 2017.

¿A qué hace referencia el Módulo de Costo Medio de Operación (CMO)?

En esta opción se registra la información relacionada con el costo medio de operación para el servicio público de acueducto en el APS de cada uno de los municipios que atiende, el cual se define como la operación de los costos operativos totales y el consumo corregido por pérdidas en el año.

Con el reporte de información del modulo de CMI del Suricata para prestadores en el ámbito de aplicación de la Resolución CRA 825 de 2017, ¿Cuáles son los formatos que se habilitaran?

Dependiendo de la selección realizada en el módulo de - Alternativas – dispuesto en los Costos Medios de Inversión (CMI), visualizará habilitados los siguientes formatos para el periodo de julio 2018:
- Formato valor de las inversiones.
- Formato valor de los activos actuales o valor de los activos actuales anualizados.
- Formato valor presente del agua potable suministrada corregida por pérdidas eficientes.
Se adjunta el link donde puede ubicar el manual:

http://www.sui.gov.co/web/content/download/3946/30855/version/1/file/MC_F_011_MANUAL_SURICATA_PEQUE_PRESTADOR_VF.pdf.

Si después de haber realizado la acción de “Cerrar alternativa” en la interfaz de Alternativas, y se requiere deshabilitar algún formato descrito anteriormente, se deberá realizar el procedimiento de reversión establecido en la Resolución No. SSPD - 20171000204125 del 18 de octubre de 2017, o la norma que la modifique, adicione o sustituya.

Teniendo en cuenta la respuesta anterior, ¿de qué depende la habilitación del formato Valor de las inversiones?

El formato Valor de las inversiones (1693) aplica sí selecciona alguna de las siguientes opciones:
- El segmento 1 alternativa 1.
- El segmento 1 alternativa 2.
- El segmento 2 alternativa única.

AEGR

¿Qué es y qué resolución fija los criterios relacionados con las Auditorias Externas de Gestión de Resultados?

Teniendo en cuenta la Ley 142 de 1994 en su artículo 51; La Auditoria de Gestión de Resultados es el procedimiento mediante el cual se efectúa un análisis a los prestadores de servicios públicos domiciliarios, con el propósito de evaluar su gestión interna teniendo en cuenta el objeto social, sus objetivos generales y su eficiencia como organización, con el fin de emitir un informe sobre la situación global del prestador.
La Resolución por la cual se fijan los criterios en relación con las AEGR sobre el reporte de información al Sistema Único de Información SUI es la Resolución 20061300012295 del 18 de abril de 2006, modificada por la Resolución SSPD No 20211000154045 del 14-05-2021.

¿Dónde puedo encontrar los formatos y formularios que fueron derogados del reporte de información de Auditoría Externa de Gestión y Resultados a certificar en el Sistema Único de Información – SUI.

La Resolución SSPD No 20211000154045 del 14-05-2021 deroga los siguientes cargues únicamente para los servicios de Acueducto y Alcantarillado:
- Acueducto:
01. Indicadores y Referentes GEN
16. Indicadores de Primer Nivel
18. Concepto General Nivel de Riesgo
19. Concepto Indicadores
21. Concepto General Indicadores
- Alcantarillado
01. Indicadores y Referentes GEN
04. Indicadores de Primer Nivel
05. Concepto Indicadores de Primer Nivel
06. Concepto General Indicadores Segundo Nivel
18. Concepto General Nivel de Riesgo

¿Cuál es la normatividad vigente que establece los plazos de reporte al Sistema Único de Información – SUI, de formatos y formularios referentes al cargue de Auditoría Externa de Gestión y Resultados?

Actualmente se encuentra vigente la Resolución SSPD No 20211000154045 del 14-05-2021, en la que se establece los nuevos plazos y lineamientos del cargue de los AEGR de los prestadores de los servicios de acueducto y/o alcantarillado.

Indicador Único Sectorial - IUS

¿A qué tipo de prestador le aplica el reporte referente al Plan de Gestión y Resultados?

Aplica a los prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado, en el territorio nacional, sujetos a la Resolución CRA 906 de 2019.

¿A qué hace referencia el formato Tablero de Planeación?

Este requerimiento de información permite al prestador reportar su tablero de planeación como componente de la estructura del Plan de Gestión y Resultados - PGR, de conformidad con lo definido en el Artículo 20 de la Resolución CRA 906 de 2019 o aquella que la modifique, aclare, adicione o sustituya.

¿Qué prerrequisitos requiere la empresa para comenzar con el reporte del Tablero de Planeación PGR?

Para reportar la información del Tablero de Planeación del PGR, la persona prestadora previamente debe:
1. Haber certificado el formulario “Caracterización de la Persona Prestadora del Servicio Público Domiciliario de Acueducto y/o Alcantarillado para la Implementación del Indicador Único Sectorial – Ius y la aplicación del Plan De Gestión y Resultados – PGR”.
2. Haber cerrado el “Módulo de Configuración” del aplicativo SURICATA.
De lo contrario el sistema no le permitirá cargar la información.

¿Según el IUS cómo se clasifica el nivel de riesgo?

La clasificación del nivel del riego se calcula por área de prestación del servicio -APS el cual su clasificación podrá ser de riesgo bajo, riesgo medio bajo, riesgo medio, riesgo medio alto y riesgo alto.

¿Bajo qué resolución vigente se encuentra la estructura y códigos de Indicador del formato tablero de Planeación PGR?

La normatividad que rige el cargue es la Resolución No. SSPD - 20201000033925 del 25/08/2020, la cual establece el reporte de información ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios del Tablero de Planeación del Plan de Gestión y Resultados -PGR- de las personas prestadoras de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y/o alcantarillado definido en la Resolución CRA 906 de 2019.
Igualmente, dentro del anexo técnico de la resolución anteriormente mencionada se encuentra la Tabla Paramétrica Indicadores SUI, donde se indican las Dimensiones, código y nombre de los diferentes Indicadores que componen el Tablero de Planeación del Plan de Gestión y Resultados - PGR.

¿Qué es el Formato Tablero de Control de la Planeación del PGR y dónde se encuentra la estructura?

Este formato permite registrar el control de todos los indicadores que conforman el Tablero de Planeación del Plan de Gestión y Resultados - PGR; de conformidad con el Anexo 6 de la Resolución 906 de 2019 o aquella que la modifique, aclare, adicione o sustituya. Para reportar este Formato deberá haber certificado en SUI previamente el Tablero de Planeación del PGR.
La normatividad que reglamenta el Formato en mención es la Resolución 20211000682475 del 10 de noviembre de 2021.

¿Dónde puedo verificar los resultados del indicador único sectorial?